Errores de publicación en Amazon con códigos UPC / EAN

Error 8572: códigos que no coinciden con los productos

Está usando UPC, EAN, ISBN, ASIN o códigos JAN que no coinciden con los productos que intenta publicar.

Qué significa

Amazon compara el código con los registros de GS1 y espera que la marca de su publicación coincida con la empresa que GS1 tiene registrada. En un código revendido, el registro de GS1 indica la empresa a la que se emitió originalmente el prefijo, por lo que esta comprobación automática puede fallar aunque el código sea válido y no se haya usado. Amazon pide entonces una prueba de que usted tiene derecho a usarlo.

Qué probar

1. Haga que el campo Marca coincida exactamente con su producto y su embalaje: misma ortografía, mismos espacios y mismas mayúsculas.
2. Complete su certificado de transferencia con ese mismo nombre de marca o de empresa, mediante el enlace CERTIFICATES de su correo electrónico de pedido. Debe coincidir con el campo Marca carácter por carácter.
3. Abra un caso con el soporte al vendedor de Amazon. Indique el nombre del producto, la marca, el fabricante y el UPC / EAN, y adjunte todos los documentos indicados arriba.
4. Si Amazon exige un prefijo de empresa GS1 a su propio nombre, nuestros códigos no pueden proporcionarlo. En ese caso, sus opciones son una exención de GTIN de Amazon o hacerse miembro de GS1. Contáctenos antes de decidir y estudiaremos el caso con usted.

Errores 5665 y 5461: aprobación de marca

Amazon debe aprobar su marca antes de que pueda usarla para publicar productos (5665), o bien: no puede crear nuevos ASIN para esta marca (5461).

Qué significa

Son normas de marca de Amazon, no problemas del código de barras. Amazon quiere una prueba de que la marca de la publicación es suya, o la marca ya está protegida por otra persona. Un código de barras distinto no cambiará el resultado.

Qué probar

1. Si es su propia marca, use el enlace de solicitud del mensaje de error (o pídaselo al soporte al vendedor) y envíe fotos del producto y del embalaje en las que se vean el nombre de la marca y el código de barras, junto con sus documentos.
2. Asegúrese de que la marca esté impresa en el producto o en su embalaje, no solo en una etiqueta adhesiva o en la publicación.
3. Si su marca es una marca registrada, inscribirla en Amazon Brand Registry suele acabar con estos errores definitivamente.
4. Si todavía está eligiendo un nombre, una marca distintiva con la que nadie más venda se aprueba más fácilmente que una palabra común.

Errores 8541 y 8542: conflicto con el catálogo de Amazon

Los datos que envió entran en conflicto con un producto que ya está en el catálogo de Amazon.

Qué significa

El código ya está vinculado a un ASIN (8541) o a varios ASIN (8542), y su título, marca, talla o color no coinciden. Amazon no creará un segundo producto para el mismo código.

Qué probar

1. Busque el código en Amazon y mire el producto que ya aparece.
2. Si es un producto suyo de una publicación anterior, venda a través de ese ASIN o haga que sus datos coincidan con él.
3. Si es otro producto, no use ese código para esta publicación. Use otro código de su pedido y díganos qué código era, con una captura de pantalla, para que podamos comprobarlo.
4. No reutilice nunca un código para otro producto: cada talla, color y tamaño de envase necesita el suyo.

La consulta de GS1 muestra otra empresa

Amazon, o la consulta de GS1 (Verified by GS1 / GEPIR), muestra un nombre de empresa que no es el suyo.

Qué significa

Es lo esperado en los códigos revendidos. GS1 registra la empresa a la que se emitió por primera vez cada prefijo, y ese registro no cambia cuando los códigos se revenden. Usted no recibe un prefijo de empresa propio, así que ni usted ni nosotros podemos cambiar lo que muestra GS1. Eso no invalida el código, y nadie más lo utiliza.

Qué probar

1. No compre códigos nuevos de inmediato: la mayoría de las publicaciones se aceptan en cuanto el campo de marca es correcto.
2. Tenga sus documentos a mano: demuestran que compró el código y qué marca lo utiliza.
3. Si Amazon le pregunta al respecto, responda con el mensaje siguiente y adjúntelos todos.

«ID de producto no válido»

Amazon indica que el UPC / EAN que introdujo no es válido.

Qué significa

El número no superó la comprobación de formato de Amazon. Casi siempre se trata de un error tipográfico, un cero inicial perdido o un tipo de ID de producto equivocado, no de un código defectuoso.

Qué probar

1. Copie el número de su archivo CSV o de su página de códigos en lugar de escribirlo.
2. Un UPC tiene 12 dígitos: elija el tipo UPC. Un EAN tiene 13 dígitos: elija el tipo EAN.
3. Las hojas de cálculo eliminan los ceros iniciales: un EAN que empieza por 0 lo pierde y muestra 12 dígitos. Dé formato de texto a la columna antes de pegar.
4. Compruebe el número con nuestro verificador de códigos de barras gratuito: detecta errores tipográficos y dígitos de control incorrectos.

Las variaciones necesitan códigos del mismo prefijo

Amazon no añade una nueva talla o un nuevo color como variación de su producto existente.

Qué significa

Cuando añade variaciones a una familia de productos existente, Amazon espera que sus códigos compartan el mismo prefijo (los primeros dígitos). Los códigos de otro prefijo pueden obligarle a crear un producto independiente.

Qué probar

1. Compre los códigos de toda una familia de productos en un solo pedido: todos los códigos de un pedido proceden del mismo prefijo.
2. Prevea futuras tallas y colores y compre desde el principio algunos códigos de reserva.
3. Si sus códigos ya proceden de prefijos distintos, publique los nuevos artículos como un producto independiente.

Amazon pide documentos o elimina una publicación

Amazon le pide que demuestre su derecho a usar un UPC, o su publicación queda suprimida o eliminada.

Qué significa

A veces Amazon revisa las publicaciones después de que se activan y pregunta de dónde proceden sus códigos. Estas solicitudes suelen tener un plazo.

Qué probar

1. Responda antes de que venza el plazo, aunque solo sea para decir que está reuniendo los documentos.
2. Envíe todos los documentos indicados arriba, no solo el que menciona Amazon. Tanto el certificado como la factura muestran su número de pedido.
3. Haga capturas de pantalla del mensaje de Amazon, del ID del caso y del plazo.
4. Si necesita ayuda, contáctenos con su número de pedido, el ID del caso y las capturas de pantalla.

Nuestra garantía «funciona en Amazon»

Si Amazon no acepta uno de nuestros códigos por un problema del propio código, trabajamos en el caso con usted. Si no podemos resolverlo, le reembolsamos los códigos que no haya usado.

Cubierto

• Amazon indica que el código no es válido, que pertenece a otro producto o que no es auténtico.
• Amazon sigue rechazando el código después de que usted haya enviado todos los documentos de su pedido y de que le hayamos ayudado con el caso.

No cubierto

• La aprobación de marca y Brand Registry (errores 5665 y 5461).
• Las aprobaciones de categoría y otras restricciones de su cuenta de Amazon.
• Los datos de publicación que entran en conflicto con una publicación anterior suya, y los códigos que ya haya usado en otro producto.

Cómo reclamar

Contáctenos en un plazo de 30 días desde su compra con su número de pedido, el código y el mensaje de Amazon. Respondemos en 24 horas y trabajamos en el caso con usted; si no se puede resolver, le reembolsamos los códigos no utilizados de ese pedido.