Amazon-fouten bij aanbieden met UPC- / EAN-codes

Fout 8572: codes die niet bij de producten passen

U gebruikt UPC's, EAN's, ISBN's, ASIN's of JAN-codes die niet overeenkomen met de producten die u probeert aan te bieden.

Wat het betekent

Amazon vergelijkt de code met de gegevens van GS1 en verwacht dat het merk in uw aanbod overeenkomt met het bedrijf dat bij GS1 bekend is. Bij een doorverkochte code noemt GS1 het bedrijf waaraan het prefix oorspronkelijk is toegekend, dus deze automatische controle kan mislukken terwijl de code geldig en ongebruikt is. Amazon vraagt dan om bewijs dat u de code mag gebruiken.

Wat u kunt doen

1. Laat het merkveld exact overeenkomen met uw product en verpakking - dezelfde spelling, spaties en hoofdletters.
2. Vul uw overdrachtscertificaat in met precies die merk- of bedrijfsnaam, via de link CERTIFICATES in uw bestelbevestiging. Die moet teken voor teken overeenkomen met het merkveld.
3. Open een zaak bij Amazon Verkopersondersteuning. Vermeld productnaam, merk, fabrikant en de UPC / EAN, en voeg alle hierboven genoemde documenten toe.
4. Eist Amazon een GS1-bedrijfsprefix op uw eigen naam, dan kunnen onze codes dat niet bieden. U kunt dan een GTIN-vrijstelling van Amazon aanvragen of lid worden van GS1 - neem contact op voordat u beslist, dan bekijken we de zaak samen met u.

Fouten 5665 en 5461: merkgoedkeuring

Amazon moet uw merk goedkeuren voordat u het kunt gebruiken om producten aan te bieden (5665), of: u mag geen nieuwe ASIN's voor dit merk aanmaken (5461).

Wat het betekent

Dit zijn merkregels van Amazon, geen barcodeprobleem. Amazon wil bewijs dat het merk in het aanbod van u is, of het merk wordt al door iemand anders beschermd. Een andere barcode verandert daar niets aan.

Wat u kunt doen

1. Is het uw eigen merk, gebruik dan de aanvraaglink in de foutmelding (of vraag Verkopersondersteuning erom) en stuur foto's van product en verpakking waarop de merknaam en de barcode te zien zijn, samen met uw documenten.
2. Zorg dat het merk op het product of de verpakking is gedrukt, niet alleen op een sticker of in het aanbod.
3. Is uw merk een geregistreerd handelsmerk, dan maakt aanmelding bij Amazon Brand Registry meestal blijvend een einde aan deze fouten.
4. Kiest u nog een naam, dan wordt een onderscheidend merk waaronder niemand anders verkoopt makkelijker goedgekeurd dan een gangbaar woord.

Fouten 8541 en 8542: conflict met de Amazon-catalogus

Uw gegevens zijn in strijd met een product dat al in de Amazon-catalogus staat.

Wat het betekent

De code is al gekoppeld aan een ASIN (8541) of aan meerdere ASIN's (8542), en uw titel, merk, maat of kleur komen niet overeen. Amazon maakt voor dezelfde code geen tweede product aan.

Wat u kunt doen

1. Zoek de code op Amazon en bekijk het product dat al verschijnt.
2. Is het uw eigen product uit een eerder aanbod, verkoop dan via die ASIN of pas uw gegevens daarop aan.
3. Is het een ander product, gebruik die code dan niet voor dit aanbod. Neem een andere code uit uw bestelling en laat ons weten om welke code het gaat, met een schermafbeelding, zodat we hem kunnen controleren.
4. Gebruik een code nooit opnieuw voor een ander product: elke maat, kleur en verpakkingsgrootte heeft een eigen code nodig.

De zoekfunctie van GS1 toont een ander bedrijf

Amazon, of de zoekfunctie van GS1 (Verified by GS1 / GEPIR), toont een bedrijfsnaam die niet de uwe is.

Wat het betekent

Bij doorverkochte codes is dat normaal. GS1 registreert het bedrijf waaraan elk prefix oorspronkelijk is toegekend, en die registratie verandert niet als de codes worden doorverkocht. U krijgt geen eigen bedrijfsprefix, dus u noch wij kunnen veranderen wat GS1 toont. De code is daardoor niet ongeldig en wordt door niemand anders gebruikt.

Wat u kunt doen

1. Koop niet meteen nieuwe codes - de meeste aanbiedingen gaan door zodra het merkveld klopt.
2. Houd uw documenten bij de hand: ze tonen aan dat u de code hebt gekocht en welk merk hem gebruikt.
3. Vraagt Amazon ernaar, antwoord dan met het bericht hieronder en voeg ze allemaal toe.

„Ongeldige product-ID”

Amazon meldt dat de ingevoerde UPC / EAN ongeldig is.

Wat het betekent

Het nummer is niet door de formaatcontrole van Amazon gekomen. Dat is bijna altijd een typfout, een verloren voorloopnul of het verkeerde type product-ID - geen slechte code.

Wat u kunt doen

1. Kopieer het nummer uit uw CSV-bestand of uw codepagina in plaats van het over te typen.
2. Een UPC heeft 12 cijfers: kies type UPC. Een EAN heeft 13 cijfers: kies type EAN.
3. Spreadsheets verwijderen voorloopnullen: een EAN die met 0 begint verliest die en telt nog maar 12 cijfers. Zet de kolom op tekst voordat u plakt.
4. Controleer het nummer met onze gratis barcodecontrole - die vindt typfouten en verkeerde controlecijfers.

Varianten hebben codes met hetzelfde prefix nodig

Amazon voegt een nieuwe maat of kleur niet toe als variant van uw bestaande product.

Wat het betekent

Als u varianten toevoegt aan een bestaande productfamilie, verwacht Amazon dat hun codes hetzelfde prefix (de eerste cijfers) hebben. Codes met een ander prefix kunnen u dwingen een apart product aan te maken.

Wat u kunt doen

1. Koop de codes voor een hele productfamilie in één bestelling: alle codes in één bestelling komen uit hetzelfde prefix.
2. Houd rekening met toekomstige maten en kleuren en koop meteen een paar extra codes.
3. Komen uw codes al uit verschillende prefixen, bied de nieuwe artikelen dan aan als apart product.

Amazon vraagt om documenten of verwijdert een aanbod

Amazon vraagt u te bewijzen dat u een UPC mag gebruiken, of uw aanbod wordt onderdrukt of verwijderd.

Wat het betekent

Amazon controleert aanbiedingen soms nadat ze live staan en vraagt waar uw codes vandaan komen. Zulke verzoeken hebben meestal een termijn.

Wat u kunt doen

1. Antwoord vóór de termijn verloopt, ook als u alleen laat weten dat u de documenten verzamelt.
2. Stuur alle hierboven genoemde documenten, niet alleen het document dat Amazon noemt. Op het certificaat en de factuur staat allebei uw bestelnummer.
3. Maak schermafbeeldingen van het bericht van Amazon, het zaaknummer en de termijn.
4. Hebt u hulp nodig, neem dan contact op met uw bestelnummer, het zaaknummer en de schermafbeeldingen.

Onze werkt-op-Amazon-garantie

Accepteert Amazon een van onze codes niet vanwege de code zelf, dan pakken we de zaak samen met u aan. Kunnen we het niet oplossen, dan betalen we de codes terug die u niet hebt gebruikt.

Gedekt

• Amazon meldt de code als ongeldig, als behorend bij een ander product, of als niet echt.
• Amazon weigert de code nog steeds nadat u alle documenten van uw bestelling hebt gestuurd en wij u met de zaak hebben geholpen.

Niet gedekt

• Merkgoedkeuring en Brand Registry (fouten 5665 en 5461).
• Categoriegoedkeuringen en andere beperkingen op uw Amazon-account.
• Aanbodgegevens die in strijd zijn met uw eigen eerdere aanbod, en codes die u al voor een ander product hebt gebruikt.

Zo dient u een claim in

Neem contact op binnen 30 dagen na uw aankoop met uw bestelnummer, de code en de melding van Amazon. We antwoorden binnen 24 uur en pakken de zaak met u aan; kan het niet worden opgelost, dan betalen we de ongebruikte codes uit die bestelling terug.