Erreurs de mise en vente Amazon avec des codes UPC / EAN

Erreur 8572 : codes qui ne correspondent pas aux produits

Vous utilisez des codes UPC, EAN, ISBN, ASIN ou JAN qui ne correspondent pas aux produits que vous essayez de mettre en vente.

Ce que cela signifie

Amazon compare le code aux données de GS1 et s'attend à ce que la marque de votre fiche corresponde à l'entreprise enregistrée chez GS1. Pour un code revendu, GS1 indique l'entreprise à qui le préfixe a été attribué à l'origine : ce contrôle automatique peut donc échouer alors que le code est valide et jamais utilisé. Amazon vous demande alors de prouver votre droit de l'utiliser.

Que faire

1. Faites correspondre exactement le champ Marque à votre produit et à son emballage - même orthographe, mêmes espaces, mêmes majuscules.
2. Remplissez votre certificat de transfert avec ce même nom de marque ou d'entreprise, via le lien CERTIFICATES de votre e-mail de commande. Il doit correspondre au champ Marque caractère pour caractère.
3. Ouvrez une demande auprès du Support vendeur Amazon. Indiquez le nom du produit, la marque, le fabricant et le code UPC / EAN, et joignez tous les documents listés plus haut.
4. Si Amazon exige un préfixe d'entreprise GS1 à votre nom, nos codes ne peuvent pas le fournir. Il vous reste alors l'exemption de GTIN d'Amazon ou une adhésion à GS1 - contactez-nous avant de décider, nous examinerons le cas avec vous.

Erreurs 5665 et 5461 : approbation de la marque

Amazon doit approuver votre marque avant que vous puissiez l'utiliser pour mettre en vente des produits (5665), ou : vous ne pouvez pas créer de nouveaux ASIN pour cette marque (5461).

Ce que cela signifie

Ce sont des règles de marque d'Amazon, pas un problème de code-barres. Amazon veut la preuve que la marque de la fiche vous appartient, ou bien la marque est déjà protégée par quelqu'un d'autre. Un autre code-barres ne changera rien.

Que faire

1. S'il s'agit de votre propre marque, utilisez le lien de demande du message d'erreur (ou demandez-le au Support vendeur) et envoyez des photos du produit et de l'emballage montrant le nom de la marque et le code-barres, avec vos documents.
2. Vérifiez que la marque est imprimée sur le produit ou son emballage, pas seulement sur une étiquette ou dans la fiche.
3. Si votre marque est déposée, l'inscrire au Registre des marques d'Amazon (Brand Registry) met généralement fin à ces erreurs.
4. Si vous choisissez encore un nom, une marque distinctive que personne d'autre n'utilise est approuvée plus facilement qu'un mot courant.

Erreurs 8541 et 8542 : conflit avec le catalogue Amazon

Les informations envoyées sont en conflit avec un produit déjà présent dans le catalogue Amazon.

Ce que cela signifie

Le code est déjà associé à un ASIN (8541) ou à plusieurs ASIN (8542), et votre titre, votre marque, votre taille ou votre couleur ne correspondent pas. Amazon ne créera pas un second produit pour le même code.

Que faire

1. Recherchez le code sur Amazon et regardez le produit qui s'affiche déjà.
2. S'il s'agit de votre propre produit, mis en vente auparavant, vendez sur cet ASIN ou alignez vos informations sur les siennes.
3. S'il s'agit d'un autre produit, n'utilisez pas ce code pour cette fiche. Prenez un autre code de votre commande et indiquez-nous de quel code il s'agit, avec une capture d'écran, pour que nous puissions le vérifier.
4. Ne réutilisez jamais un code pour un autre produit : chaque taille, couleur et conditionnement a besoin du sien.

La recherche GS1 affiche une autre entreprise

Amazon, ou la recherche de GS1 (Verified by GS1 / GEPIR), affiche un nom d'entreprise qui n'est pas le vôtre.

Ce que cela signifie

C'est normal pour des codes revendus. GS1 enregistre l'entreprise à qui chaque préfixe a été attribué à l'origine, et cette donnée ne change pas lorsque les codes sont revendus. Vous ne recevez pas votre propre préfixe d'entreprise : ni vous ni nous ne pouvons modifier ce qu'affiche GS1. Le code n'en est pas moins valide, et personne d'autre ne l'utilise.

Que faire

1. N'achetez pas de nouveaux codes tout de suite - la plupart des fiches passent dès que le champ Marque est correct.
2. Gardez vos documents à portée de main : ils prouvent que vous avez acheté le code et quelle marque l'utilise.
3. Si Amazon vous interroge à ce sujet, répondez avec le message ci-dessous et joignez-les tous.

« Identifiant produit non valide »

Amazon indique que l'UPC / EAN saisi n'est pas valide.

Ce que cela signifie

Le numéro n'a pas passé le contrôle de format d'Amazon. Il s'agit presque toujours d'une faute de frappe, d'un zéro initial perdu ou d'un mauvais type d'identifiant - pas d'un mauvais code.

Que faire

1. Copiez le numéro depuis votre fichier CSV ou votre page de codes au lieu de le taper.
2. Un UPC a 12 chiffres : choisissez le type UPC. Un EAN a 13 chiffres : choisissez le type EAN.
3. Les tableurs suppriment les zéros initiaux : un EAN commençant par 0 le perd et n'affiche plus que 12 chiffres. Mettez la colonne au format texte avant de coller.
4. Vérifiez le numéro avec notre vérificateur de code-barres gratuit - il repère les fautes de frappe et les mauvaises clés de contrôle.

Les variantes demandent des codes du même préfixe

Amazon refuse d'ajouter une nouvelle taille ou couleur comme variante de votre produit existant.

Ce que cela signifie

Lorsque vous ajoutez des variantes à une famille de produits existante, Amazon attend que leurs codes partagent le même préfixe (les premiers chiffres). Des codes d'un autre préfixe peuvent vous obliger à créer un produit séparé.

Que faire

1. Achetez les codes de toute une famille de produits en une seule commande : tous les codes d'une commande proviennent du même préfixe.
2. Pensez aux futures tailles et couleurs et prévoyez quelques codes d'avance.
3. Si vos codes proviennent déjà de préfixes différents, mettez les nouveaux articles en vente comme produit séparé.

Amazon demande des documents, ou supprime une fiche

Amazon vous demande de prouver votre droit d'utiliser un UPC, ou votre fiche est désactivée ou supprimée.

Ce que cela signifie

Amazon contrôle parfois les fiches après leur mise en ligne et demande l'origine de vos codes. Ces demandes sont généralement assorties d'un délai.

Que faire

1. Répondez avant la date limite, même pour dire simplement que vous rassemblez les documents.
2. Envoyez tous les documents listés plus haut, pas seulement celui qu'Amazon mentionne. Le certificat et la facture portent tous deux votre numéro de commande.
3. Faites des captures d'écran du message d'Amazon, du numéro de dossier et de la date limite.
4. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous avec votre numéro de commande, le numéro de dossier et les captures d'écran.

Notre garantie « fonctionne sur Amazon »

Si Amazon refuse l'un de nos codes à cause du code lui-même, nous traitons le dossier avec vous. Si nous ne parvenons pas à le résoudre, nous remboursons les codes que vous n'avez pas utilisés.

Couvert

• Amazon signale le code comme invalide, comme appartenant à un autre produit, ou comme non authentique.
• Amazon refuse toujours le code après l'envoi de tous les documents de votre commande, et malgré notre aide sur le dossier.

Non couvert

• L'approbation de marque et le Registre des marques (erreurs 5665 et 5461).
• Les approbations de catégorie et les autres restrictions de votre compte Amazon.
• Les informations de fiche en conflit avec votre propre fiche antérieure, et les codes déjà utilisés sur un autre produit.

Comment faire une demande

Contactez-nous dans les 30 jours suivant votre achat avec votre numéro de commande, le code et le message d'Amazon. Nous répondons sous 24 heures et traitons le dossier avec vous ; s'il ne peut pas être résolu, nous remboursons les codes non utilisés de cette commande.